RÜCKVERSAND

Deine Zufriedenheit steht an erster Stelle. Ob Rücksendung, beschädigte Ware oder verlorenes Paket: Wir helfen dir persönlich und erklären dir die nächsten Schritte.

1. Wann ist eine Rücksendung möglich?

Vials kannst du mit ungeöffneter, intakter Schutzkappe zurücksenden. Pens nehmen wir nicht freiwillig zurück, weil sich eine mögliche Manipulation nach der Auslieferung nicht zuverlässig ausschließen lässt. Gesetzliche Widerrufs- und Mängelrechte bleiben unberührt. Melde dich mit deiner Bestellnummer bei uns; wir erklären dir den passenden Ablauf. Für Vial-Rücksendungen beachte bitte die folgenden Hinweise:

Das Vial ist ungeöffnet
Die Flip-Off-Schutzkappe ist intakt (nicht abgezogen oder gelockert)
Bei einem gesetzlichen Widerruf: Erklärung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt, Rücksendung innerhalb weiterer 14 Tage ab Erklärung.
Verpacke das Vial sicher, möglichst in der Originalverpackung. Diese ist keine Voraussetzung für einen gesetzlichen Widerruf.

Wichtig: Bei bestimmten versiegelten Waren kann das Widerrufsrecht entfallen, wenn die Ware aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet ist und die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde. Das wird für die konkrete Ware und Versiegelung im Einzelfall geprüft; eine Flip-Off-Kappe gilt nicht automatisch immer als gesetzliche Versiegelung. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

2. Wie funktioniert der Rückversand?

Du kannst deine Rücksende-Anfrage online stellen — entweder über dein Kundenkonto oder über die Sendungsverfolgungsseite (wenn du als Gast bestellt hast). Der Ablauf in vier Schritten:

Anfrage senden

Bestellung auswählen, Vials markieren, Foto der intakten Schutzkappe hochladen, kurze Bestätigung absenden.

Wir prüfen

Unser Team prüft das Foto innerhalb von 1–2 Werktagen. Du bekommst Bescheid per Email (genehmigt oder mit Begründung abgelehnt).

Label per Email

Wir senden dir die Rücksendehinweise und – sofern wir die Kosten übernehmen – ein Rücksende-Etikett per E-Mail. Der zuständige Anbieter steht auf dem Etikett.

Rückversand & Erstattung

Paket beim auf dem Etikett genannten Anbieter abgeben. Bei einem Widerruf gilt für die Erstattung die gesetzliche 14-Tage-Frist; sie kann bis zum Warenrückerhalt oder Versandnachweis zurückgehalten werden.

3. Kosten

Rücksendekosten: Bei einem Widerruf trägt sie der Verbraucher. Bei Falschlieferung oder berechtigter Mängelreklamation übernehmen wir die erforderlichen Kosten.
Erstattungsbetrag bei Widerruf: Kaufpreis einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung; Mehrkosten einer teureren Wunsch-Versandart sind ausgenommen.
Erstattungsmethode: Über die ursprüngliche Zahlungsmethode — bei Kartenzahlung zurück auf die verwendete Karte, bei Überweisung auf das Konto, von dem die Zahlung kam.

4. Was du brauchst

Deine Bestellnummer (10-stellige Zahl, z. B. 1234567890 — steht in der Bestellbestätigungs-Email)
Die Email-Adresse mit der du bestellt hast (für Gäste — Account-Kunden sind automatisch authentifiziert)
Bei Beschädigung oder Mangel möglichst ein gut belichtetes Foto (JPG, PNG, WEBP oder HEIC, max. 5 MB); für die bloße Ausübung des Widerrufs ist kein Foto erforderlich

5. Reklamationen und Mängel

Bei den folgenden Situationen gelten deine gesetzlichen Rechte unabhängig vom Widerruf. Bitte kontaktiere uns möglichst innerhalb von 48 Stunden mit Fotos; diese Bitte ist keine Ausschlussfrist:

Transportschäden (zerbrochene Vials, beschädigte Verpackung)
Falsche Lieferung (anderes Produkt als bestellt)
Qualitätsmängel (sichtbare Verunreinigungen, fehlendes Lyophilisat)
Unvollständige Lieferung (fehlende Artikel)

6. Rechtliche Grundlage

Maßgeblich sind die EU-Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU, das anwendbare tschechische Recht und die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen deines gewöhnlichen Aufenthaltsstaats. Vollständige Details findest du in unserer Widerrufs- & Rückgaberichtlinie.

Fragen?

Unser Team hilft dir gerne weiter — schreib uns jederzeit.

support@glowup-peptides.com

Sendung verloren oder beschädigt?

Deine Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Geht dein Paket auf dem Versandweg verloren, schicken wir dir kostenlos Ersatz. Melde dich mit deiner Bestellnummer bei unserem Support. Wir kümmern uns um die Klärung mit dem Versanddienstleister und informieren dich über die Ersatzlieferung. Auch bei beschädigter oder falscher Ware helfen wir dir persönlich weiter. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Übliche Antwortzeit: 1–2 Werktage. Dies ist ein Richtwert, keine garantierte Bearbeitungsfrist.

Vials, Pens und unser Serviceversprechen

Unser freiwilliges Rücknahmeangebot gilt für Vials mit ungeöffneter, intakter Schutzkappe. Für Pens bieten wir wegen des nicht zuverlässig auszuschließenden Manipulationsrisikos keine freiwillige Rücknahme an. Dies schränkt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht oder Ansprüche bei Mängeln, Falschlieferung und Transportschäden nicht ein. Ein gesetzlicher Ausschluss wird nur angewendet, wenn seine Voraussetzungen bei der konkreten Ware tatsächlich erfüllt sind.