RÜCKVERSANDRETURNS
Hier findest du den praktischen Rücksendeablauf. Deine gesetzlichen Widerrufs- und Mängelrechte bleiben vollständig bestehen.Here you can find the practical return process. Your statutory withdrawal and defect rights remain fully unaffected.
1. Wann ist eine Rücksendung möglich?1. When is a return possible?
Verbraucher können einen Online-Kauf grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Sende uns dazu rechtzeitig eine eindeutige Erklärung. Für eine einfache Bearbeitung sollten zurückgesendete Artikel möglichst:Consumers can generally withdraw from an online purchase within 14 days after receipt without giving a reason. Send us an unambiguous statement in time. To make processing straightforward, returned items should where possible:
- Das Vial ist ungeöffnetThe vial is unopened
- Die Flip-Off-Schutzkappe ist intakt (nicht abgezogen oder gelockert)The flip-off protective cap is intact (not removed or loosened)
- nach Abgabe des Widerrufs grundsätzlich innerhalb von weiteren 14 Tagen zurückgesendet werdenbe sent back generally within a further 14 days after notice of withdrawal
- Du hast die Originalverpackung nochYou still have the original packaging
Wichtig: Bei bestimmten versiegelten Waren kann das Widerrufsrecht entfallen, wenn die Ware aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet ist und die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde. Das wird für die konkrete Ware und Versiegelung im Einzelfall geprüft; eine Flip-Off-Kappe gilt nicht automatisch immer als gesetzliche Versiegelung. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.Important: For certain sealed goods, the right of withdrawal may cease if the goods are unsuitable for return for health-protection or hygiene reasons and the seal was removed after delivery. This is assessed for the specific goods and seal; a flip-off cap does not automatically qualify as the statutory seal in every case. Statutory defect rights remain unaffected.
2. Wie funktioniert der Rückversand?2. How does the return process work?
Du kannst deine Rücksende-Anfrage online stellen — entweder über dein Kundenkonto oder über die Sendungsverfolgungsseite (wenn du als Gast bestellt hast). Der Ablauf in vier Schritten:You can submit your return request online — either via your customer account or via the order tracking page (if you ordered as a guest). The process in four steps:
Anfrage sendenSubmit request
Bestellung auswählen, Vials markieren, Foto der intakten Schutzkappe hochladen, kurze Bestätigung absenden.Select order, mark vials, upload photo of the intact protective cap, send brief confirmation.
Wir prüfenWe review
Unser Team prüft das Foto innerhalb von 1–2 Werktagen. Du bekommst Bescheid per Email (genehmigt oder mit Begründung abgelehnt).Our team reviews the photo within 1–2 business days. You receive an email reply (approved or declined with reason).
Label per EmailLabel via email
Wir senden dir die Rücksendehinweise und – sofern wir die Kosten übernehmen – ein Rücksende-Etikett per E-Mail. Der zuständige Anbieter steht auf dem Etikett.We email the return instructions and, where we cover the cost, a return label. The applicable carrier is shown on the label.
Rückversand & ErstattungReturn & refund
Paket beim auf dem Etikett genannten Anbieter abgeben. Bei einem Widerruf gilt für die Erstattung die gesetzliche 14-Tage-Frist; sie kann bis zum Warenrückerhalt oder Versandnachweis zurückgehalten werden.Drop the parcel off with the carrier shown on the label. For withdrawal, the statutory 14-day reimbursement period applies; reimbursement may be withheld until the goods or proof of return is received.
3. Kosten3. Costs
- Rücksendekosten: Bei einem Widerruf trägt sie der Verbraucher. Bei Falschlieferung oder berechtigter Mängelreklamation übernehmen wir die erforderlichen Kosten.Return shipping: The consumer bears the cost following withdrawal. For an incorrect delivery or justified defect claim, we cover the necessary cost.
- Erstattungsbetrag bei Widerruf: Kaufpreis einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung; Mehrkosten einer teureren Wunsch-Versandart sind ausgenommen.Refund following withdrawal: purchase price including the cost of the least expensive standard delivery offered; additional cost for a more expensive delivery option chosen by you is excluded.
- Erstattungsmethode: Über die ursprüngliche Zahlungsmethode — bei Kartenzahlung zurück auf die verwendete Karte, bei Überweisung auf das Konto, von dem die Zahlung kam.Refund method: Via the original payment method — card payments are refunded to the card used, bank transfers to the account the payment came from.
4. Was du brauchst4. What you need
- Deine Bestellnummer (10-stellige Zahl, z. B. 1234567890 — steht in der Bestellbestätigungs-Email)Your order number (10-digit number, e.g. 1234567890 — shown in your order confirmation email)
- Die Email-Adresse mit der du bestellt hast (für Gäste — Account-Kunden sind automatisch authentifiziert)The email address you ordered with (for guests — account holders are automatically authenticated)
- Bei Beschädigung oder Mangel möglichst ein gut belichtetes Foto (JPG, PNG, WEBP oder HEIC, max. 5 MB); für die bloße Ausübung des Widerrufs ist kein Foto erforderlichFor damage or a defect, preferably a well-lit photo (JPG, PNG, WEBP or HEIC, max. 5 MB); no photo is required merely to exercise the right of withdrawal
5. Reklamationen und Mängel5. Complaints and Defects
Bei den folgenden Situationen gelten deine gesetzlichen Rechte unabhängig vom Widerruf. Bitte kontaktiere uns möglichst innerhalb von 48 Stunden mit Fotos; diese Bitte ist keine Ausschlussfrist:In the following situations, your statutory rights apply independently of withdrawal. Please contact us preferably within 48 hours with photos; this request is not a cut-off period:
- Transportschäden (zerbrochene Vials, beschädigte Verpackung)Transit damage (broken vials, damaged packaging)
- Falsche Lieferung (anderes Produkt als bestellt)Wrong delivery (different product than ordered)
- Qualitätsmängel (sichtbare Verunreinigungen, fehlendes Lyophilisat)Quality defects (visible contamination, missing lyophilized content)
- Unvollständige Lieferung (fehlende Artikel)Incomplete delivery (missing items)
6. Rechtliche Grundlage6. Legal basis
Maßgeblich sind die EU-Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU, das anwendbare tschechische Recht und die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen deines gewöhnlichen Aufenthaltsstaats. Vollständige Details findest du in unserer Widerrufs- & Rückgaberichtlinie.The applicable framework is EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU, applicable Czech law and the mandatory consumer-protection rules of your country of habitual residence. Full details are set out in our cancellation & returns policy.
Fragen?Questions?
Unser Team hilft dir gerne weiter — schreib uns jederzeit.Our team is happy to help — reach out to us at any time.