RÜCKVERSANDRETURNS
Ungeöffnete Vials mit intakter Flip-Off-Schutzkappe kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.Unopened vials with the flip-off protective cap intact can be returned within 14 days of receipt.
1. Wann ist eine Rücksendung möglich?1. When is a return possible?
Forschungspeptide sind sensible biochemische Substanzen — eine Rückgabe ist daher nur unter strengen Bedingungen möglich:Research peptides are sensitive biochemical substances — returns are therefore only possible under strict conditions:
- Das Vial ist ungeöffnetThe vial is unopened
- Die Flip-Off-Schutzkappe ist intakt (nicht abgezogen oder gelockert)The flip-off protective cap is intact (not removed or loosened)
- Die Lieferung liegt maximal 14 Tage zurückDelivery was at most 14 days ago
- Du hast die Originalverpackung nochYou still have the original packaging
Wichtig: Sobald die Schutzkappe entfernt, das Vial geöffnet oder das Peptid rekonstituiert wurde, ist eine Rückgabe aus Gründen des Gesundheitsschutzes nicht mehr möglich (§ 1837 písm. g) Občanský zákoník, CZ).Important: Once the protective cap has been removed, the vial opened, or the peptide reconstituted, returns are no longer possible due to health protection requirements (§ 1837 lit. g) Občanský zákoník, CZ).
2. Wie funktioniert der Rückversand?2. How does the return process work?
Du kannst deine Rücksende-Anfrage online stellen — entweder über dein Kundenkonto oder über die Sendungsverfolgungsseite (wenn du als Gast bestellt hast). Der Ablauf in vier Schritten:You can submit your return request online — either via your customer account or via the order tracking page (if you ordered as a guest). The process in four steps:
Anfrage sendenSubmit request
Bestellung auswählen, Vials markieren, Foto der intakten Schutzkappe hochladen, kurze Bestätigung absenden.Select order, mark vials, upload photo of the intact protective cap, send brief confirmation.
Wir prüfenWe review
Unser Team prüft das Foto innerhalb von 1–2 Werktagen. Du bekommst Bescheid per Email (genehmigt oder mit Begründung abgelehnt).Our team reviews the photo within 1–2 business days. You receive an email reply (approved or declined with reason).
Label per EmailLabel via email
Bei Genehmigung erhältst du das DPD-Rücksende-Etikett als PDF per Email. Druck es aus und befestige es am Paket.Upon approval, you receive the DPD return label as PDF via email. Print and attach it to the package.
Rückversand & ErstattungReturn & refund
Paket bei einer DPD-Annahmestelle abgeben. Nach Eingang prüfen wir die Kappe nochmals. Erstattung innerhalb von 7 Werktagen.Drop the package off at a DPD point. After receipt we verify the cap once more. Refund within 7 business days.
3. Kosten3. Costs
- Rücksendekosten: Trägt der Käufer (DPD-Standardtarif des jeweiligen Versandlands).Return shipping: Borne by the buyer (DPD standard rate for the respective shipping country).
- Erstattungsbetrag: Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel ohne ursprüngliche Versandkosten.Refund amount: Purchase price of returned items, excluding original shipping costs.
- Erstattungsmethode: Über die ursprüngliche Zahlungsmethode (SEPA-Banküberweisung, Karte oder Krypto).Refund method: Via the original payment method (SEPA bank transfer, card, or crypto).
4. Was du brauchst4. What you need
- Deine Bestellnummer (10-stellige Zahl, z. B. 1234567890 — steht in der Bestellbestätigungs-Email)Your order number (10-digit number, e.g. 1234567890 — shown in your order confirmation email)
- Die Email-Adresse mit der du bestellt hast (für Gäste — Account-Kunden sind automatisch authentifiziert)The email address you ordered with (for guests — account holders are automatically authenticated)
- Ein gut belichtetes Foto des Vials, das die intakte Flip-Off-Schutzkappe deutlich zeigt (JPG, PNG, WEBP oder HEIC, max 5 MB)A well-lit photo of the vial that clearly shows the intact flip-off cap (JPG, PNG, WEBP or HEIC, max 5 MB)
5. Sonderfälle (immer Erstattung möglich)5. Special cases (refund always possible)
Unabhängig vom Zustand der Schutzkappe finden wir bei folgenden Situationen immer eine faire Lösung — kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos:Regardless of the cap condition, we will always find a fair solution in the following situations — contact us within 48 hours with photos:
- Transportschäden (zerbrochene Vials, beschädigte Verpackung)Transit damage (broken vials, damaged packaging)
- Falsche Lieferung (anderes Produkt als bestellt)Wrong delivery (different product than ordered)
- Qualitätsmängel (sichtbare Verunreinigungen, fehlendes Lyophilisat)Quality defects (visible contamination, missing lyophilized content)
- Unvollständige Lieferung (fehlende Artikel)Incomplete delivery (missing items)
6. Rechtliche Grundlage6. Legal basis
Diese Rücksende-Politik folgt dem tschechischen Občanský zákoník (Zákon č. 89/2012 Sb., § 1837 písm. g) — dem Sitzlandsrecht der Nord System s.r.o. — und ist mit der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU sowie deren harmonisierter Umsetzung in allen Versandländern abgestimmt. Vollständige Details: Widerrufs- & Rückgaberichtlinie.This return policy follows the Czech Civil Code (Zákon č. 89/2012 Sb., § 1837 lit. g) — Nord System s.r.o.'s registered seat — and is aligned with EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU and its harmonized implementation across all shipping countries. Full details: cancellation & returns policy.
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Unser Team hilft dir gerne weiter — schreib uns jederzeit.Our team is happy to help — reach out to us at any time.