WIDERRUF & RÜCKGABECANCELLATION & RETURNS

Für alle Anliegen zu Rücksendungen, Stornierungen oder Reklamationen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir sind bestrebt, für jede Situation eine faire und individuelle Lösung zu finden. For all matters regarding returns, cancellations, or complaints, please contact our support team. We are committed to finding a fair and individual solution for every situation.

support@glowup-peptides.com

1. Allgemeines1. Overview

Glow Up Peptides vertreibt hochreine Forschungspeptide in lyophilisierter Form, die unter strengen Qualitätsstandards hergestellt und gelagert werden. Aufgrund der besonderen Beschaffenheit dieser Produkte — insbesondere ihrer Empfindlichkeit gegenüber Temperatur, Feuchtigkeit und Licht — unterliegen Rückgaben und Erstattungen bestimmten Einschränkungen. Diese Richtlinie beschreibt, unter welchen Umständen Rücksendungen, Stornierungen und Erstattungen möglich sind.Glow Up Peptides supplies high-purity research peptides in lyophilized form, manufactured and stored under strict quality standards. Due to the specialized nature of these products — particularly their sensitivity to temperature, humidity, and light — returns and refunds are subject to certain limitations. This policy outlines the circumstances under which returns, cancellations, and refunds may be granted.

2. Rückgabeberechtigte Fälle2. Eligible Returns

Wir prüfen Rückgabe- und Erstattungsanträge in den folgenden Situationen:We review return and refund requests in the following situations:

• Beschädigte Ware: Wenn Ihr Produkt während des Transports beschädigt wurde (z. B. zerbrochene Vials, beschädigte Siegel), kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos der Beschädigung.Damaged goods: If your product was damaged during transit (e.g., broken vials, compromised seals), please contact us within 48 hours of delivery with photographs of the damage.
• Falsche Lieferung: Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten haben als bestellt, senden wir Ihnen umgehend die korrekte Ware zu oder erstatten den Kaufpreis.Incorrect shipment: If you received a different product than what was ordered, we will promptly ship the correct item or issue a full refund.
• Qualitätsmängel: Sollte ein Produkt nicht unseren Qualitätsstandards entsprechen (z. B. sichtbare Verunreinigungen, fehlendes Lyophilisat), werden wir nach Prüfung einen Ersatz oder eine Erstattung veranlassen.Quality defects: If a product does not meet our quality standards (e.g., visible contamination, missing lyophilized content), we will arrange a replacement or refund upon verification.
• Unvollständige Lieferung: Fehlende Artikel in Ihrer Bestellung werden nach Überprüfung kostenfrei nachgeliefert.Incomplete delivery: Missing items in your order will be reshipped at no additional cost upon verification.

3. Reklamation einleiten3. How to Submit a Claim

Um eine Rücksendung oder Reklamation einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@glowup-peptides.com mit folgenden Angaben:To initiate a return or file a claim, please email support@glowup-peptides.com with the following information:

• Ihre BestellnummerYour order number
• Name des betroffenen ProduktsName of the affected product
• Beschreibung des ProblemsDescription of the issue
• Fotos (bei Beschädigung oder Qualitätsmängeln)Photographs (in case of damage or quality defects)

Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen prüfen und sich mit einer Lösung bei Ihnen melden.Our team will review your request within 1–2 business days and respond with a resolution.

4. Fristen4. Timeframes

• Schadensmeldung: Innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der LieferungDamage reports: Within 48 hours of receiving your delivery
• Sonstige Reklamationen: Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der LieferungOther claims: Within 14 days of receiving your delivery
• Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage nach Eingang Ihrer AnfrageProcessing time: 1–2 business days after receiving your request

5. Erstattungsverfahren5. Refund Process

Wird eine Erstattung genehmigt, erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie:If a refund is approved, payment will be returned via the original payment method. Please note:

• Die Erstattung wird innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung veranlasst.Refunds will be initiated within 7 business days of approval.
• Je nach Zahlungsanbieter kann es weitere 5–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.Depending on your payment provider, it may take an additional 5–10 business days for the amount to appear in your account.
• Alternativ zur Erstattung bieten wir in vielen Fällen auch einen kostenfreien Ersatz an.As an alternative to a monetary refund, we also offer free replacement shipments in many cases.

6. Nicht erstattungsfähige Fälle6. Non-Eligible Situations

Aufgrund der besonderen Beschaffenheit von Forschungspeptiden und der Notwendigkeit, Produktintegrität und Sicherheit zu gewährleisten, können wir in folgenden Fällen keine Rückgabe oder Erstattung anbieten:Due to the specialized nature of research peptides and the necessity to ensure product integrity and safety, we are unable to offer returns or refunds in the following cases:

• Geöffnete oder rekonstituierte Produkte: Sobald ein Vial geöffnet oder das Peptid rekonstituiert wurde, kann die Produktqualität nicht mehr verifiziert werden.Opened or reconstituted products: Once a vial has been opened or the peptide has been reconstituted, product quality can no longer be verified.
• Unsachgemäße Lagerung: Produkte, die nachweislich nicht gemäß unseren Lagerungsempfehlungen aufbewahrt wurden.Improper storage: Products that were demonstrably not stored according to our storage recommendations.
• Verspätete Meldung: Reklamationen, die nach Ablauf der oben genannten Fristen eingereicht werden.Late reporting: Claims submitted after the timeframes specified above have expired.
• Änderung der Forschungsabsicht: Produkte, die nicht mehr benötigt werden oder irrtümlich bestellt wurden (sofern bereits versandt).Change of research intent: Products that are no longer needed or were ordered in error (if already shipped).
• Preisänderungen: Preisanpassungen nach dem Kauf begründen keinen Erstattungsanspruch.Price changes: Price adjustments after purchase do not constitute grounds for a refund.

7. Stornierung vor Versand7. Cancellation Before Shipment

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bevor sie versendet wurde, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@glowup-peptides.com. Wir werden unser Bestes tun, die Bestellung vor dem Versand abzufangen.If you wish to cancel your order before it has been shipped, please contact us as soon as possible at support@glowup-peptides.com. We will do our best to intercept the order before dispatch.

• Erfolgreiche Stornierung: Wird die Bestellung rechtzeitig gestoppt, erhalten Sie eine vollständige Erstattung.Successful cancellation: If the order is stopped in time, you will receive a full refund.
• Bereits versandt: Wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die oben genannten Rückgabebedingungen.Already shipped: If the order has already been dispatched, cancellation is no longer possible. In this case, the return conditions outlined above apply.

8. Verlorene Sendungen8. Lost Shipments

Sollte Ihre Sendung vom Versanddienstleister verloren gehen und nicht zugestellt werden können, werden wir nach Bestätigung des Verlusts die Bestellung kostenfrei erneut versenden oder eine vollständige Erstattung veranlassen.If your shipment is lost by the carrier and cannot be delivered, we will reship the order at no additional cost or issue a full refund upon confirmation of the loss.

9. Rechtsgrundlage9. Legal Basis

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB ist das Widerrufsrecht für Waren ausgeschlossen, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde. Forschungspeptide unterliegen als empfindliche biochemische Substanzen besonderen Lagerungs- und Handhabungsanforderungen, weshalb ein generelles Widerrufsrecht nicht gewährt werden kann. Ungeachtet dessen sind wir bestrebt, bei berechtigten Anliegen stets eine faire Lösung zu finden.In accordance with Section 312g (2) No. 2 of the German Civil Code (BGB), the right of withdrawal is excluded for goods that may deteriorate quickly or that would quickly pass their expiration date. Research peptides, as sensitive biochemical substances, are subject to special storage and handling requirements, which is why a general right of withdrawal cannot be granted. Nevertheless, we are committed to finding a fair resolution for all legitimate concerns.